نفخر في فتشر بامتلاك حلول قابلة للتطوير تلبي احتياجات جميع الأنشطة التجارية، كما أننا ننصت لعملائنا ونتحلى بالمرونة المطلوبة لدعمهم في مواكبة أي تغيرات قد تطرأ على السوق.

كما أننا نتبع منهجاً مبنياً على التكنولوجيا يتيح لنا ابتكار حلول مخصصة وفعالة وقابلة للتطوير.

كيف نستمر في تحقيق هذا في ظل النمو المستمر والتغيرات التي تطرأ على هذا القطاع؟

يقول شاهين عبدل، رئيس إدارة المشاريع في فتشر: “لكي تكون مدير مشروع في فتشر، تحتاج إلى فهم عميق لنهج الشركة، والذي يشمل العمليات والتكنولوجيا، والأهم من ذلك أن تكون على دراية تامة بالجوانب التجارية لمرحلة التوصيل الأخيرة، وهذا ما نعمل بكل جهد من أجله.”

ويضيف قائلاً: “قمنا بتحديد الصعوبات التي نواجهها، من عملية الدفع نقداً عند الاستلام إلى عدم وجود عناوين واضحة والعديد من الصعوبات الأخرى. و فريقنا يعمل على مدار الساعة لحل هذه الصعوبات وتوفير رحلة سلسة لعملائنا الكرام.”

ويوضح عبدل: “فريق إدارة المشاريع مسؤول عن تطوير الحلول وتحويل جميع التحديات التي تواجههم إلى فرص، وهذا ما يساعد الجميع، بما في ذلك نحن وعملاؤنا وزبائنهم، على العمل معاً بشكلٍ أفضل. نحن نعمل على تلبية متطلبات كل عميل من خلال جمع معلومات شاملة لتعزيز الكفاءة وتحسين تجربة العملاء.”

ويتابع: “نحن نقضي وقتاً ممتعا في جلسات التخطيط مع عملائنا، حيث نتبادل الأفكار ونتوصل إلى حلول مناسبة للجميع. ويتم مراقبة كل عنصر من عناصر المشروع لضمان الحفاظ على النطاق والتكلفة دون المساس بمعايير الجودة. وتشمل مسؤولياتنا أيضاً وجود تنسيق ومهارات ممتازة للتواصل الداخلي والخارجي ليكون الجميع على دراية تامة بالخطوة القادمة.”

ويستطرد عبدل: “يمكننا التحلي بأقصى درجات المرونة، وذلك بفضل استخدام منظومة متطورة تضمن الوفاء بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة لدينا.”

ويضيف عبدل: “نعمل على دمج خبراتنا في هذا القطاع مع مجموعة المنتجات الحلول التكنولوجية التي نمتلكها لتوفير تجربة عملاء مصممة خصيصاً بحسب متطلبات كل عميل. ويوفر التوزان بين التفاعل البشري والتشغيل الآلي مجموعة من القدرات الهائلة لرفع مستوى أداء عمليات التوصيل وضمان تحقيق رضا العملاء. وتعد الخدمات المصرفية التقليدية والرقمية التي نقدمها في فتشر مثالاً رائعاً حول قدرتنا على التحلي بالمرونة في جميع مراحل تجربة العملاء.”

ويختتم عبدل حديثه قائلا: “نحن نتعلم من كل مشروع ونطبق المعرفة التي اكتسبناها على المشاريع التالية، ولهذا نحن في تطور وتحسن مستمر.”

في فتشر، نحن دائماً على أتم الاستعداد لمواجهة جميع التحديات وابتكار حلول مصممة خصيصاً لتلبية متطلبات وتوقعات كل عملائنا سواء كانوا من الشركات الخاصة أو الجهات الحكومية.

معاً نحقق الأفضل.