ليست تجربة العملاء مجرد مصطلح عادي، لكنها تعبر عن رحلة العميل بالكامل، بدايةً من المنتج الذي طلبه ومميزاته ومدى سهولة استخدامه، وحتى جودة خدمة العملاء والموثوقية. إن تجربة العملاء هي السبب الأول لكسب رضا أي عميل.

ووفقاً لدراسة أجرتها شركة أوراكل، تطمح 91% من الشركات لتكون ضمن قائمة الشركات الرائدة في مجال تجربة العملاء في قطاعها، لأنها تدرك مدى أهميتها وتأثيرها على النتيجة النهائية، بينما اتخذت 20% من الشركات إجراءات جدية بخصوص هذا الأمر واستثمروا في إعداد قادة متخصصين للنهوض بتجربة العملاء.

ونحن في فتشر ندرك أهمية وقيمة تجربة العملاء، ولهذا السبب، قمنا بتأسيس قسم تجربة العملاء بقيادة السيدة غونجان سود، التي تتمتع بخبرة واسعة تزيد على 23 عاماً في مجال الخدمات اللوجستية من خلال العمل مع العديد من المؤسسات الرائدة في هذا المجال في مختلف القطاعات بمناصب متنوعة.

وقالت غونجان سود، مدير تجربة العملاء: “تكمن قوة فتشر في موظفيها، حيث يلتزم أعضاء فريق عمل الشركة بتقديم أفضل ما لديهم في جميع الأوقات لضمان كسب رضا العميل، مع غرس مسألة التركيز على خدمة العملاء في عقول كل فرد ضمن عائلة فتشر.”

وأضافت: “يعتمد نجاحنا المستقبلي على عملائنا المخلصين وشراكاتنا القوية، وذلك نتيجة لخدمتهم بشكلٍ صحيح لتعزيز ثقتهم في علامتنا التجارية وخدماتنا ودعمنا باستمرار.”

وتابعت سود: “يلتزم فريق عمل فتشر بتبني نهج استشاري لفهم متطلبات العميل والتوقعات الخاصة باتفاقيات مستوى الخدمة ومراجعات الأداء مع مساعدة العملاء في التخطيط وتقديم ملاحظات دقيقة وشفافة وتعزيز معرفتهم بالسوق.”

واختتمت غونجان حديثها قائلةً: “أنا على ثقةٍ تامة بأننا نسير على الطريق الصحيح لنصبح من بين أفضل الشركات في تقديم تجربة عملاء متميزة، وذلك من خلال المهارات والمعرفة التي يمتلكها فريق عمل الشركة والثقافة الجديدة التي تركز على العملاء والتقنيات التي لا مثيل لها، ولا يقتصر ذلك على المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة ومصر، وإنما يمتد لما هو أبعد من ذلك في المستقبل القريب.”

نحن هنا من أجلكم، أفضل وأقوى من ذي قبل. معاً نحقق الأفضل.